L’introduzione della piattaforma Send, lanciata nel 2020 e operativa dal 2023, ha segnato un passo avanti significativo nella digitalizzazione delle comunicazioni ufficiali tra le pubbliche amministrazioni e i cittadini. Tra le principali innovazioni introdotte, spicca la possibilità di ricevere le multe stradali tramite notifiche digitali. Tuttavia, per coloro che non sono familiarizzati con gli strumenti digitali, come la PEC o l’App IO, è prevista la possibilità di ritirare una copia cartacea del verbale presso i Punti di ritiro Send, che comprendono i CAF (Centri di Assistenza Fiscale). Questa soluzione si propone di semplificare e velocizzare le notifiche, riducendo i costi, ma presenta ancora delle criticità legate all’adozione volontaria da parte delle amministrazioni locali.
Come funziona il servizio notifiche digitali (Send)
Il servizio Send è stato creato con l’obiettivo di digitalizzare il processo di comunicazione tra cittadini e pubbliche amministrazioni. I cittadini possono accedere alla piattaforma tramite SPID o CIE. Una volta che un Comune invia un verbale, questo viene caricato sulla piattaforma e il sistema attiva diverse modalità di notifica a seconda della situazione del destinatario:
- Destinatario con PEC registrata: riceve un Avviso di Avvenuta Ricezione (AAR) via PEC, comprensivo di un QR code per visualizzare e pagare il verbale tramite PagoPA.
- Destinatario senza PEC ma registrato su Send: riceve una notifica via email o SMS, con un link per visualizzare il verbale e procedere al pagamento con PagoPA.
- Destinatario utente dell’App IO: il verbale può essere consultato direttamente tramite l’App IO, con pagamento tramite PagoPA.
- Destinatario non registrato: riceve una raccomandata cartacea con l’AAR e le istruzioni per il pagamento. In alternativa, può ritirare il verbale stampato presso uno dei Punti di ritiro Send e pagarlo con modalità tradizionali.
I vantaggi di Send
La piattaforma Send offre numerosi vantaggi, tra cui:
- Velocità: Le notifiche digitali sono più rapide rispetto ai metodi tradizionali, evitando i ritardi e le inefficienze del sistema postale.
- Riduzione dei costi: L’invio digitale è molto più economico rispetto alla notifica tramite posta tradizionale.
- Storico delle comunicazioni: Le notifiche ricevute vengono memorizzate in un’unica piattaforma, accessibile online, riducendo la necessità di conservare documenti cartacei.
I punti di ritiro Send: dove ritirare la copia cartacea del verbale
Esistono circa 4.000 Punti di ritiro Send, prevalentemente CAF distribuiti sul territorio, dove i cittadini che non utilizzano strumenti digitali possono ritirare una copia cartacea del verbale. Per farlo, è necessario presentarsi con l’AAR e un documento di identità. Il verbale può essere stampato a pagamento e, presso i punti di ritiro, è possibile ricevere ulteriori informazioni o assistenza.
Criticità del sistema
Nonostante i numerosi vantaggi, il sistema Send presenta alcune criticità. Innanzitutto, l’adesione al servizio non è obbligatoria per le pubbliche amministrazioni, il che significa che non tutti i comuni sono obbligati a utilizzare questa piattaforma. Questo ha portato molti comuni a continuare a inviare i verbali tramite la posta tradizionale, talvolta tramite servizi postali privati, aumentando i costi per i cittadini. Al momento, solo 4.536 amministrazioni (di cui 4.479 comuni) hanno scelto di adottare Send, evidenziando che c’è ancora molta strada da percorrere per una completa digitalizzazione delle comunicazioni ufficiali.
Sebbene la piattaforma Send rappresenti un passo importante verso la digitalizzazione della pubblica amministrazione, è evidente che il suo successo dipenderà dalla larghezza dell’adozione tra le amministrazioni locali e dalla consapevolezza dei cittadini riguardo le opportunità offerte dalla tecnologia.
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